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【理】

實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。

 ——摘自黨的二十大報(bào)告

【事】

在錦繡江山小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心大門口玻璃門上，一張印有“王哥敲門”的海報(bào)格外惹人注目。

2022年，王小強(qiáng)獲評株洲市五一勞動獎?wù)隆Ｊ茉L者 供圖

“王哥敲門”是錦繡江山小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目之一。“王哥”名叫王小強(qiáng)，是株洲江山置業(yè)有限公司錦繡江山物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目啟動2年來，憑借對業(yè)主“有求必應(yīng)”的服務(wù)，王小強(qiáng)和他的物業(yè)團(tuán)隊(duì)贏得了廣大業(yè)主的好評和點(diǎn)贊。

去年夏天，小區(qū)4號棟業(yè)主李阿姨求助，其老伴在家突發(fā)疾病，情況危急。當(dāng)天，李阿姨老伴獨(dú)居在家，王小強(qiáng)上戶敲門無人應(yīng)答，他當(dāng)機(jī)立斷，踹開房門協(xié)助120急救人員將老人送醫(yī)。考慮到李阿姨家門鎖被破壞，王小強(qiáng)索性在李阿姨家客廳沙發(fā)上和衣而睡，值守了一個(gè)通宵。

還有一次，一位老齡業(yè)主在家中離世，接到家屬求助后，王小強(qiáng)幫忙聯(lián)系殯儀館，又與同事協(xié)助殯儀館工作人員將老人遺體運(yùn)上了車。等老人子女趕回家，物業(yè)工作人員已經(jīng)幫老人處理好了所有前期事宜。

憑借優(yōu)質(zhì)貼心的應(yīng)答式物業(yè)服務(wù)，王小強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)與小區(qū)里大部分業(yè)主成為朋友，王小強(qiáng)還為小區(qū)里的孤寡獨(dú)居老人鏈接愛心團(tuán)體、愛心企業(yè)資源，上門老人們解決生活難題和心理問題。

“王哥敲門”項(xiàng)目啟動以來，錦繡江山小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取率從80%提升至91%，王小強(qiáng)本人也榮獲2022年度株洲市“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

小區(qū)黨支部書記孫寶勛介紹，錦繡江山小區(qū)老齡住戶居多，對服務(wù)要求高，物業(yè)服務(wù)能做到讓大部分業(yè)主滿意實(shí)屬不易。他分享了自己的見聞：去年的一天，5棟兩臺電梯均停運(yùn)維修，家住24樓的一對婆孫在一樓一籌莫展。前來檢查維修進(jìn)度的王小強(qiáng)直接抱起小孩，走樓梯將婆孫送回了家，原本還在抱怨電梯故障的老人滿口感謝。

為獨(dú)居老人代購藥物，臨時(shí)照看小孩、看管物品……錦繡江山小區(qū)的物業(yè)服務(wù)做到了業(yè)主們的心坎里。物業(yè)服務(wù)大廳里，工作人員也不時(shí)收到水果、餅干、土特產(chǎn)等業(yè)主們送來的小禮物。

“與業(yè)主們關(guān)系融洽了，我們?nèi)粘Ｎ飿I(yè)管理工作舒心順心，物業(yè)收費(fèi)也是水到渠成的事情。”王小強(qiáng)說。

中國正進(jìn)入老齡化社會，我市許多老小區(qū)老齡居民占比逐年升高，老齡化小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難、收繳率低問題在整個(gè)物業(yè)行業(yè)長期存在，以至于一些物業(yè)企業(yè)不愿意接手老小區(qū)的物業(yè)管理。株洲市物業(yè)管理協(xié)會會長馬文新認(rèn)為，“王哥敲門”模式創(chuàng)新了物業(yè)服務(wù)方式，為物業(yè)企業(yè)如何服務(wù)好老齡化小區(qū)提供了新思路，值得在全市物業(yè)行業(yè)推廣。

“王哥敲門”項(xiàng)目宣傳海報(bào)。受訪者/供圖

【釋】

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，中國逐步進(jìn)入老齡化社會已是不爭的事實(shí)，“養(yǎng)老”成為關(guān)乎民生福祉的一件大事。立足居家養(yǎng)老，將養(yǎng)老設(shè)施下沉社區(qū)，完善小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，將成為未來我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的距離最近，在服務(wù)老年人方面具有信任黏性高、需求精準(zhǔn)、服務(wù)終端便利及持續(xù)穩(wěn)定等先天優(yōu)勢。隨著小區(qū)老齡人口比例增加，在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)中嵌入養(yǎng)老服務(wù)或成為新選項(xiàng)。

物業(yè)公司依托自有人力資源，培訓(xùn)孵化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，提供生活照料、家政料理、文化娛樂等居家養(yǎng)老服務(wù)；以心換心、將心比心，做好特殊困難及空巢、獨(dú)居老年人的巡訪關(guān)愛工作，提供保健康復(fù)、心理慰藉等服務(wù)，“物業(yè)+養(yǎng)老”的探索之路將越走越寬。

作者：株洲日報(bào)全媒體記者/廖智勇

責(zé)編：周媛

初審：周媛   二審：周媛   終審：羅敏

來源：株洲新聞網(wǎng)